POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : GROUPAGORA, expert en recrutement IT, recherche un Technicien Support Helpdesk pour renforcer les équipes d'une entreprise pionnière dans l'édition de logiciels. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un support de qualité, ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Support technique de premier niveau - Répondre aux demandes de support des utilisateurs via téléphone, email ou chat, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels et équipements informatiques. - Utiliser des outils de gestion des tickets tels que JIRA Service Desk ou GLPI pour suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution. Assistance et maintenance des systèmes - Configurer et maintenir les postes de travail Windows 10/11 et gérer les environnements de logiciels installés. - Aider à l'administration des serveurs Windows et Linux pour garantir la disponibilité des applications et des services. - Contribuer à la gestion des utilisateurs via Active Directory, en assurant la configuration des droits d'accès et des profils. Formation et accompagnement des utilisateurs - Former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels et technologies déployés, en s'appuyant sur vos connaissances techniques. - Créer et mettre à jour des guides et procédures pour optimiser l'utilisation des logiciels par les utilisateurs. Surveillance et optimisation de la performance - Participer à la surveillance des systèmes informatiques à l'aide d'outils de monitoring tels que Nagios ou PRTG pour anticiper les problèmes et minimiser les interruptions de service. - Identifier et recommander des améliorations pour optimiser les performances des applications et de l'infrastructure informatique. PROFIL : Formation : Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux, ou domaine équivalent. Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou helpdesk, de préférence dans le domaine de l'édition de logiciels. Compétences techniques : - Bonne maîtrise des systèmes Windows 10/11 et une connaissance de base de Linux. - Solides compétences en administration de réseaux LAN/WAN, TCP/IP, et VLAN. - Expérience avec des outils de ticketing (JIRA Service Desk, GLPI). - Familiarité avec les outils de monitoring tels que Nagios et PRTG. - Connaissances des environnements de virtualisation et des solutions de stockage SAN/NAS. Qualités personnelles : - Esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes techniques de manière efficace. - Réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. - Excellentes compétences en communication et sens du service pour offrir une assistance de qualité. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec divers départements pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre ? Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et innovant où l'excellence technique et la satisfaction des utilisateurs sont au coeur de l'activité. Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui valorise l'apprentissage, le développement professionnel et l'entraide. Si vous êtes prêt(e) à contribuer à la réussite d'une entreprise leader dans l'édition de logiciels, postulez dès aujourd'hui et un membre de notre équipe se chargera de prendre contact avec vous !