Missions Support & assistance Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil ServiceNow Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance) Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail Préparation des smartphones (iPhone) Déploiement des applications via SCCM Déplacements Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni prime de déplacement en cas de nuitée) Documentation & amélioration continue Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat Contribution à la création d'une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint) Compétences techniques Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS) Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office 365, SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype) Expérience en environnement industriel fortement appréciée Compétences relationnelles Excellent sens du service et de la communication Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité