Description de l’hôtel et de la résidence : A deux pas du RER A « Nanterre Préfecture », le Mercure Grande Arche est un hôtel 4* de 97 chambres et la Résidence en procède 63. Nous avons un concept inédit pour la restauration : « HOMEY » notre cantine Home Made à emporter ainsi qu’une offre room service le soir pour faire vibrer les papilles de nos clients hébergés. Nous avons également 11 salles de réunions gérées par l’équipe commerciale. Notre hôtel se situe à 10 minutes à pied du Paris La Défense Arena et 15 minutes de l’Esplanade de la Défense. Tes missions, si tu l’acceptes : Dans une équipe de 9 personnes tu accompagneras le/la chef(fe) de réception dans ses missions ! Être le garant de la satisfaction client et de la fidélité, ta devise tu feras ! L’élément moteur de l’équipe par ton esprit « Heartist » tu seras ! <3 Tu recruteras, intégreras et formeras les nouveaux réceptionnistes au PMS (FOLS) et logiciels TARS ! La gestion des groupes loisirs, tu t’occuperas ! L’optimisation de l’activité de l’hôtel et de la résidence, tu t’assureras ! Les débiteurs et les commissions agences, tu contrôleras ! Le relais entre le back-office et la réception, tu seras ! Tu participeras à l’accueil des clients. Ils seront entre de bonnes mains avec toi ! Tu seras en charge de la sécurité et du suivi de leur séjour. Must have : Le détail est important pour toi, rien ne manque grâce à ton anticipation Tu es attentionné et convivial, ton sourire fera des ravages Tu es polyvalent et même un peu commercial Tu as le sens des priorités Tu sais gérer la pression et le stress Tu sais parler anglais et pourquoi une autre langue étrangère Tu sais peut-être déjà faire un planning ? L’outil informatique ne te fait pas peur et tu connais peut-être déjà le logiciel Fols