Description du poste : Notre client bioMérieux recrute un(e) Responsable Support Client. Vous serez rattaché(e) au département Customer Supply et évoluerez au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Votre rôle sera de gérer l'Administration Des Ventes et les activités de support client sur le périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction client. Voici les principales tâches qui vous seront confiées : Gestion de la relation client : - Etre garant de la satisfaction client en assurant un suivi administratif et commercial, - Etre responsable des flux logistiques et assurer une communication proactive autour de la commande pour contribuer à l'On Time In Full Correctly Invoiced, - Gérer les réclamations non techniques par l'enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, - Traiter les demandes (logistique, order tracking, ...), - Traiter les litiges non techniques commande et livraison, Administration des commandes équipements, réactifs et services : - Valider et vérifier les commandes et contrats en s'assurant de la disponibilité des produits, - Contribuer à la gestion des OTIF, - Saisir et suivre les devis et offres commerciales d'instruments et contrats de service après-vente, - Coordonner les retours et les dommages du transporteur avec les avoirs associés, - Assurer la gestion des reliquats en coordination avec les autres services internes. Avantages : - 13ème mois - Indemnité de transport ou indemnité de télétravail - Compteur RTT - Jours de fête offerts - Avantages liés aux évènements familiaux - Prime d'ancienneté - Primes exceptionnelles - Possibilité de prendre des jours de récupération si heures supplémentaires - Réfectoire sur site avec tarif préférentiel Commodités : - Site desservi par les transports en commun - Bornes de recharge électrique - Parking vélos et trottinettes - Zones végétalisées Opération SAMSIC : parrainez vos proches et gagnez 500 € ! SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Prérequis demandés : - BAC+2 dans le domaine de la Clientèle. - Expérience d'au moins 3 ans dans le même type de poste. - Vous avez une expérience avérée en administration des ventes. - Vous avez idéalement une expérience en milieu médical. - Vous avez connaissance de la documentation nécessaire à l'envoi de produits réglementés. - Vous maîtrisez les outils informatiques Word, Excel, idéalement SAP, COT. Personnalité attendue : - Autonomie - Rigueur - Bonne communication Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.