Descriptif du poste: Notre entité NACELLE ASSISTANCE ET SERVICES assure la maintenance et la réparation des engins de levage et véhicules spéciaux toutes marques. Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Coordinateur(rice) SAV en contrat à durée indéterminée, basé(e) à Ferrières-en-Brie (77). Mission : Directement rattaché(e) au Directeur SAV France, vous collaborerez étroitement avec l'assistante coordination SAV pour accompagner et superviser les techniciens de maintenance itinérants sur leurs missions de maintenances préventives et curatives. À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes : 1- Gestion des demandes d'intervention (85 à 90%) : * Analyser les requêtes clients (dépannage, interventions) entrantes par téléphone et par e-mail et identifier plus finement les contraintes techniques le cas échéant ; * Enregistrer les requêtes dans l'outil interne et planifier les interventions dans les plannings des techniciens de maintenance itinérants en fonction des différents degrés d'urgence et d'importance ; * Le cas échéant, assurer la planification et la coordination des convois (rapatriements) des machines vers les différents ateliers France ou partenaires ; * Superviser et assurer le suivi des interventions planifiées ; * Effectuer des diagnostiques et/ou assurer un support technique à distance le cas échéant ; * Réaliser des devis de réparation si besoin est. 2- Campagne rétrofit (10 à 15%) * Assurer la planification des interventions de maintenance urgentes dans le cadre de campagne rétrofit ; * Identifier des solutions techniques d'amélioration ; * Alimenter et suivre un tableau de bord (avec indicateurs).   Profil recherché:   * Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau BAC professionnel ou BAC+2 (type BTS ou DUT spécialisé en électrotechnique, CRSA ou maintenance industrielle) ? * Au-delà d'un nombre d'années d'expérience, vous avez déjà une expérience réussie sur le terrain ou dans le domaine technique ? * Vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme et votre réactivité ? * Vous savez travailler simultanément sur différents dossiers de manière efficace ? * Vos connaissances dans le domaine électrique sont avérées (lecture de plans, etc.) ? Alors ce poste est fait pour vous. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en croissance exponentielle, que vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à notre développement, postulez ! Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.