Notre client est un groupe industriel historique du secteur aéronautique. Pour son compte, nous sommes à la recherche d'un Responsable ADV suite à une évolution interne. Ce poste est à pourvoir en Sarthe (72).Rattaché à la Direction Supply Chain, vous managez une équipe de 6 ADV et réalisez les entretiens individuels et annuels (EID). Vous gérez les aspects ressources humaines, incluant le recrutement, la formation, le développement des compétences et de la polyvalence, ainsi que la gestion disciplinaire. Vous assurez le bon fonctionnement du service en relation avec les demandes clients et réalisez les actions suite aux réunions Clients, Commercial et Supply Chain. Vous gérez la relation client en veillant à ce que le processus ADV défini soit respecté et amélioré. Vous formez et accompagnez votre équipe et pouvez également gérer un portefeuille client. Vous respectez les objectifs de coût, qualité, sécurité et délai, contribuant ainsi à la satisfaction du client. En cas de retard clients ou de crise naissante, vous alertez la hiérarchie et gérez les crises en totale autonomie, en mettant en place les plans d'actions associés. Vous garantissez l'OTD de chaque client et gérez les retards avec la mise en place de plans d'actions. Vous assurez l'analyse et le suivi des KPIs, ainsi que le reporting auprès du Responsable Supply Chain et de la Direction. Enfin, vous rendez compte de l'activité et des résultats de votre périmètre.