POSTE : Night Butler H/F DESCRIPTION : Vos missions : En tant que Night Butler, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, et contribuez à leur offrir un séjour inoubliable, grâce à un accueil chaleureux et authentique. Vous contribuez pleinement à l'expérience client et au bon fonctionnement de notre hôtel, grâce aux missions suivantes : - Assurer la bonne gestion des bagages des clients, dès leur arrivée et lors de leur départ ; - Etiqueter les bagages des clients, à leur arrivée et au moment de leur départ, selon les procédures en vigueur ; - Prendre en charge les voitures des clients, selon les procédures en vigueur, et après vérification de la voiture avec le client ; - Assurer le service du Room Service en suivant les procédures d'hygiène et de préparation des commandes mis en place par la Cuisine ; - Effectuer les livraisons des commandes du Room Service en chambre conformément aux standards de l'hôtel et de Marriott ; - Assister les clients pour toute demande technique concernant l'équipement de leur chambre, selon les procédures de maintenance définies par le Service technique ; - Si nécessaire, se rapprocher du Night Audit Superviseur pour résoudre les problèmes techniques des clients ; - Développer ses connaissances sur les attractions locales, la culture, et les clients de la marque Renaissance afin de connaître au mieux l'environnement de l'hôtel ; - Préparer des recommandations personnalisées pour les clients ; - Répondre au téléphone avec courtoisie, en transférant les appels aux services appropriés, et en prenant les messages avec précision ; - Appliquer les procédures de santé et de sécurité pour garantir la propreté et la sécurité de l'hôtel ; - Reporter tout incident ou accident à son responsable ; - Suivre les procédures de sécurité en cas d'urgence (évacuation, situations médicales ou catastrophes naturelles) ; - Identifier et signaler toute procédure de travail non sécurisée ; - Effectuer toute autre tâche raisonnable demandée par votre responsable. Nous vous proposons : En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien : - Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ; - Une prime de nuit ; - Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement ; - Des avantages nourriture (170€/mois) ; - La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ; - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality et Marriott) ; - Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ; - L'accès à notre salle de Fitness ; - L'adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport). PROFIL : Votre profil : - Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ; - Vous êtes issu d'une formation en Hôtellerie et disposez d'une première expérience en Hébergement ; - Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maîtrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ; - Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ; - Vous êtes habitué à travailler debout, marcher durant toute la période du shift, et déplacer des charges pesant 9 kilos maximum, de façon autonome ; - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ; - Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité. Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !