POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Beaugrenelle ! Tel un maestro, vous mettez la voix du client au coeur de chacune de vos décisions, vous cultivez le goût de l'expérience pour que chaque visite soit une surprise. Votre rôle sera de : - Penser et mettre en oeuvre des stratégies visant à enrichir l'expérience en magasin et à fidéliser la clientèle, en transversalité avec les autres départements, - Offrir le plaisir d'un commerce joyeux, créatif et engagé en offrant une expérience shopping privilégiée à notre clientèle, - Veiller à l'excellence de nos services en analysant les attentes de notre clientèle par le biais d'indicateurs de satisfaction, - Identifier les tendances et les opportunités d'évolution pour enrichir l'expérience d'achat, - Accompagner vos équipes dans leur développement et leurs missions quotidiennes, - S'assurer de la bonne application des procédures inhérentes à votre service (paiements, détaxe, remboursements, situations sensibles), - Promouvoir les services personnalisés proposés en magasin en lien avec le/la Conseiller(ère) Personnel(le). Le tout avec passion pour offrir un moment de plaisir et de découverte à tous nos visiteurs ! Salaire : 43 PROFIL : Nous aimerions vous rencontrer si : Vous savez vous adapter aux situations : Vous appréciez faire face à l'inconnu, relever de nouveaux challenges et évoluer dans un environnement où chaque jour est différent. Vous démontrez des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision. Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagement des équipes : Vous avez l'âme d'un leader et avez à coeur de créer un collectif engagé. Votre capacité à gérer, à motiver, à fédérer une équipe vous permettra de relever les défis actuels mais aussi ceux de demain. Vous visez les résultats : Vous avez un esprit ambitieux et la volonté d'obtenir des résultats qui ont un impact positif et direct sur les performances business de l'entreprise. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution sur la fonction vente ou marketing vous attendent au sein des Galeries Lafayette et des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Bazarchic, Louis Pion, Eataly Paris Marais, Citynove, Mauboussin). Rendez-vous sur notre site carrière pour découvrir l'intégralité de nos offres : https://carrieres.groupegalerieslafayette.com/offre-emploi/ Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickaël LAHEU, Directeur Magasin.