Description du poste : Le Cabinet Manpower du Grand Lyon recherche un(e) Assistant ADV (HF) pour une entreprise spécialisée dans le traitement de surfaces. Vos missions seront de : - Vérifier la conformité des commandes avec les conditions négociées, signaler toute anomalie aux services concernés - Enregistrer les commandes clients dans l'ERP - Emettre les bons de préparation à destination de la logistique et leur transmettre la documentation nécessaire à l'expédition - Etablir les factures et les avoirs clients - Assurer les relations quotidiennes avec les clients France et/ou Export, notamment en matière de suivi du déroulement des opérations de production et de livraison - Traiter les réclamations clients en collaboration avec les services concernés (commerce, qualité?) - Mettre à jour dans l'ERP les informations relatives aux ventes (prix, retards de paiement?) afin de permettre le suivi des indicateurs par les services concernés - Contribuer à l'amélioration et la fiabilisation de la circulation de l'information dans un objectif d'amélioration continue du service client COMPETENCES PROFESSIONNELLES - Anglais professionnel - Connaissance des Incoterms - Utilisation d'un ERP - Utilisation d'Excel dans ses fonctionnalités de base Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap