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Responsable SAV Technique (H/F) 95 - LOUVRES
Offre n° 180TYKH
Responsable SAV Technique (H/F)
95 - LOUVRES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
BEAUTY TECH, leader de la vente à distance de produits esthétiques, soins professionnels, mobilier et appareils de technologie en France Nous cherchons à recruter un(e) Responsable SAV Service Technique pour diriger notre équipe et optimiser nos processus. Responsabilités principales : Supervision de l'équipe : Superviser les techniciens, assurer leur formation continue et veiller à l'atteinte des objectifs de performance. Rédiger les supports de contrôle qualité pour garantir le bon fonctionnement des appareils. Élaborer des plans de développement pour l'équipe et assurer une communication efficace. Gestion des relations avec les prestataires et sous-traitants techniques et les fournisseurs : Gérer les relations avec les prestataires et sous-traitants techniques, en s'assurant que les prestations fournies respectent les standards de qualité de l'entreprise. Superviser les prestations et évaluer la performance des prestataires pour garantir une collaboration efficace et rentable. Assurer la coordination et le suivi des interventions externes, tout en intégrant les prestataires dans le processus global de gestion du service après-vente. Collaborer avec les fournisseurs et chefs produits pour le développement de solutions de réparation, assurer la qualité des pièces et les services fournis. Gestion de la relation client : Assurer un suivi global des réclamations et garantir la satisfaction client par la mise en œuvre de solutions adaptées. Prendre en charge les dossiers litiges complexes nécessitant une prise de décision en accord avec la direction Contrôle et suivi des performances : Définir, surveiller et analyser les KPI pour évaluer l'efficacité des services et proposer des améliorations. Mettre en place et maintenir les processus et procédures et veiller à leur respect. Automatisation et optimisation : Identifier les opportunités d'automatisation des processus SAV technique pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts. Participer activement aux projets transversaux permettant une optimisation de process administratifs interservices. Reporting et stratégie : Élaborer des rapports de performance réguliers, intégrant des analyses détaillées sur la qualité, les coûts et les délais, ainsi que des recommandations stratégiques pour optimiser les opérations Analyser les données et les rapports pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les besoins de formation. Collaborer avec les autres départements pour aligner les stratégies du service après-vente technique avec les objectifs globaux de l'entreprise. Profil recherché : Expérience professionnelle : 3 ans d'expérience dans un poste similaire avec une expertise en gestion de service technique. Compétences en gestion d'équipe : Leadership avéré, capacité à gérer des équipes multidisciplinaires et à conduire des projets d'amélioration. Analyse et reporting : Solides compétences analytiques, avec une expérience en utilisation d'outils CRM, ERP et Excel. Orientation client : Capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer des situations complexes de manière proactive. Force de proposition : Capacité à proposer des idées innovantes pour améliorer les processus et les services. Savoir-être : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, autonomie, sens des responsabilités, pragmatisme et organisation. Aptitude à prendre des décisions pratiques et efficaces tout en organisant et priorisant les tâches de manière structurée et logique. Nous vous proposons : un plan d'intégration permettant un accompagnement personnalisé. Des horaires fixes sur 39 heures du lundi au vendredi. Une salle de restauration ainsi que la carte restaurant. La prime de participation.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Selon profil
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Technique idéalement
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté
Entreprise
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