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Technicien Helpdesk (H/F) 69 - LIMONEST
Offre n° 183GNBG
Technicien Helpdesk (H/F)
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 octobre 2024
MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Helpdesk N2 (H/F), pour rejoindre leur équipe basé à Limonest (69). En tant que Technicien(ne) Helpdesk N2, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et l'amélioration des services. Vos principales missions incluront : -Gestion des incidents complexes : Analyser et traiter les incidents affectés au N2, tout en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution. -Support et accompagnement du Service Desk N1 : Apporter votre expertise technique pour accompagner la montée en compétence de l'équipe N1 et contribuer à l'amélioration des performances du service. -Suivi des escalades : Gérer les incidents escaladés à des partenaires externes et garantir un suivi End to End, en assurant une coordination efficace avec les équipes concernées. -Amélioration des procédures : Créer, valider et mettre à jour les procédures existantes pour les équipes N1 et N2, afin de garantir une meilleure gestion des incidents et une standardisation des processus. -Expertise technique et amélioration continue : Apporter un support technique avancé pour optimiser les processus en place et proposer des solutions d'amélioration continue. -Documentation et partage de connaissances : Contribuer à la gestion des connaissances en enrichissant la base documentaire technique, en créant de nouvelles procédures et en formant les équipes internes. Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac 2 en informatique (BTS SIO/SIR) et avez idéalement une première expérience réussie dans l'informatique et avez déjà travaillé au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. Profil et compétences : -Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. -Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs. -Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe. Vous avez un bon niveau d'espagnol et pouvez tenir une conversation (support utilisateurs Français et Espagnol) Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h (35h) Télétravail : 3 jours/semaine (dont le samedi) Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Langue
- Espagnol
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER FRANCE
3 à 5 salariés
Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées - Une expertise RH et des conseils emploi - Une employabilité durable avec le programme MyPath® - Des démarches facilitées - Des avantages et des services Mme Mélanie LECHAT BERTHOLET
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