En tant que Technicien de support Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos clients ayant des problèmes techniques sur les systèmes SAP. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction de nos clients en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Responsabilités : Répondre aux demandes de support des clients par email ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'utilisateurs et de droits d'accès. Fournir une assistance technique de premier niveau. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées. Documenter les résolutions de problèmes dans l'outil de ticketing. Assurer un suivi des incidents et des demandes de support jusqu'à leur résolution complète. Compétences et qualifications requises : Appétence pour l'informatique. Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Excellentes compétences en communication et en service client. Solides compétences en résolution de problèmes. Connaissance SAP est un plus. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Maîtrise de l'anglais (écrit et oral). Ce que nous offrons : Un environnement de travail stimulant et collaboratif. Des opportunités de développement professionnel et de formation continue. Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs La possibilité de travailler sur des projets variés et intéressants.