Vous souhaitez vous investir dans un nouveau challenge professionnel ? Jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif. En qualité de Technicien Support Applicatif Niveau 1/2, vous serez responsable de superviser un périmètre applicatif. Vos missions comprendront notamment : - Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes. - Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs. - Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées. - Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances. - Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés. - Participation active aux réunions quotidiennes (Daily meeting) et aux rétrospectives. - Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise. Profil recherché : - Diplômé bac+2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL - Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS) - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client. - Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors. Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ? Alors n'hésitez pas à postuler !