MGI DIGITAL TECHNOLOGY est un groupe français à taille humaine, spécialisé dans la construction et la commercialisation des presses d'impression et d'ennoblissement numériques à destination des imprimeurs de labeur et de l'industrie du packaging. Créé en 1982 et introduit en bourse en 2006, avec une capitalisation boursière proche de 100 millions d'euros, le groupe MGI réalise plus de 90% de son chiffre d'affaires à l'export. Il connait depuis plusieurs années une expansion fulgurante comme le témoigne sa présence dans plus de 75 pays à travers 52 distributeurs sur les 5 continents. Nous sommes à la recherche de notre nouvel(le) Responsable Technique SAV pour notre site de Fresnes. Vous serez en charge de superviser et animer toutes les opérations techniques du service après-vente pour assurer un support technique de qualité afin d'accroître la satisfaction globale du client Missions principales: - Gérer la planification, l'organisation et la supervision des activités quotidiennes - Superviser les équipes techniques et administratives pour assurer une prestation de service efficace et de haute qualité - Optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client - Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et assurer une assistance technique appropriée - Assurer une communication fluide entre les équipes internes et les clients pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes - Prioriser les remontées terrain aux services concernés dans une optique d'amélioration continue - Superviser la gestion des relations avec la clientèle pour garantir un service client exceptionnel et une fidélisation élevée - Répondre aux préoccupations et aux plaintes des clients de manière professionnelle et proactive, en proposant des solutions adaptées - Définir la stratégie technique du service après-vente en alignement avec les objectifs de l'entreprise - Identifier les opportunités de croissance et de développement de nouveaux services pour répondre aux besoins changeants du marché - Fournir un leadership inspirant et motiver l'équipe à atteindre et dépasser les objectifs fixés - Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle du service après-vente - Communiquer de manière claire et concise les problèmes techniques, les défis opérationnels et les besoins en ressources à la direction Profil recherché: De formation BAC + 5 /école d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans. Vous avez de solides compétences en leadership, gestion d'équipe et en résolution de problèmes. Vous connaissez et maîtrisez les technologies numériques, la mécanique, l'électronique, l'automatisme, l'informatique, l'hydraulique. Anglais opérationnel exigé. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dynamique, qui sait efficacement gérer les priorités. Vous savez formaliser clairement votre point de vue, partager l'information. Vous avez le sens du service et savez piloter des projets. Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible et est basé sur Fresnes (94260). Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.