Vos principales responsabilités * Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits hosting de Gandi. * Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau * Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution * Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Compétences requises * Vous avez une première expérience réussie en relation client (Support client/ Help Desk). * Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. * Bonne connaissance du système d'exploitation Linux (Debian, autres distributions). * Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. * Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. * Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. * Maîtrise de l'anglais ET du français (contexte international) * Vous avez idéalement une appétence pour les technologies du Web (CMS, PHP, SSL, DNS, .)