Présentation du groupe : Fort de plus de 25 ans d'expérience, notre groupe d'établissement Sports Etudes Academy - Ikigai Education propose une éducation adaptée à chaque profil d'élèves/ étudiants du collège au Bac+5, à travers 4 établissements. - Sports Études Academy : Nos établissements de sport-études, avec 5 campus en France (football, tennis, équitation et basketball) pour les élèves du collège au lycée et BTS (en internat et externat). - Studency : Notre établissement d'enseignement supérieure post-bac certifiées et professionnalisantes, couvrant tous les domaines d'activité de l'entreprise en initial ou en alternance. (Paris - Toulouse - Boulogne-Billancourt) - JUMP, l'Académie des Métiers du Sport : Notre établissement d'enseignement supérieure pour tous les passionnés de sport souhaitant acquérir un diplôme et un métier dans l'univers sportif. (Boulogne-Billancourt) - Sports Études Academy Pro : Nous nous occupons de la scolarité des athlètes de haut niveau au sein des fédérations et clubs professionnels. Missions principales : En tant que Responsable Marketing et CRM, vous développerez et mettrez en œuvre la stratégie marketing et CRM du groupe afin d'optimiser l'acquisition, la fidélisation et la satisfaction des étudiants, parents et partenaires. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales et communication pour assurer une cohérence globale des actions marketing. 1. Développement de la stratégie marketing - Élaborer, piloter et optimiser la stratégie marketing digital (emailing, campagnes marketing, growth hacking, etc.) en fonction des objectifs commerciaux des différents établissements. - Superviser la création de contenus et de campagnes de communication pour promouvoir les programmes d'études et services du groupe. - Analyser les tendances du marché et les comportements des étudiants et parents afin d'ajuster les offres et stratégies de communication. - Gérer le budget marketing et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des actions menées 2. Gestion du CRM et fidélisation client - Mettre en place et gérer les campagnes CRM pour maximiser la rétention et la satisfaction des étudiants. - Optimiser les processus de segmentation, de scoring et de personnalisation des interactions avec les étudiants, les parents et les prospects. - Améliorer l'expérience client à travers des parcours automatisés et personnalisés (emailing, notifications push, SMS). - Utiliser les données clients pour identifier des opportunités de cross-sell, d'up-sell et de fidélisation. 3. Coordination - Collaborer avec les équipes commerciales et communication pour garantir la cohérence des messages et des actions en direction des étudiants et prospects. - Superviser les relations avec les prestataires externes (agences de communication, consultants CRM, etc.). Formation : - Diplôme Bac+4/5 en Marketing, Communication, Stratégie Commerciale ou équivalent. Expérience : - Minimum 5 ans d'expérience en marketing digital, CRM ou gestion de campagnes clients, idéalement dans le secteur de l'éducation ou des services. Compétences techniques : - Maîtrise des outils CRM (Sellsy, HubSpot) et des plateformes d'emailing. - Expérience avec Lemlist et Plezi pour la gestion de campagnes d'emailing et d'automatisation marketing. - Bonne connaissance des outils de marketing digital (LinkedIn Ads, TikTok Ads, Instagram Ads, Meta Business). - Capacité à analyser des données et maîtrise des KPI marketing. - Compétences en reporting et analyse de performance. Qualités requises : - Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités. - Forte capacité d'analyse et de synthèse. - Proactivité, autonomie et orientation résultats. - Force de proposition pour améliorer les process marketing et CRM.