Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H-F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique des déplacements réguliers chez notre client à Aix-en-Provence (3 jours par semaine) et une présence au centre de support d'Aubagne (2 jours par semaine). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un support technique de qualité et résolvant les problèmes informatiques avec efficacité. Responsabilités : Assistance Technique : Fournir un support technique de premier et deuxième niveau via notre hotline. Prendre en charge les appels entrants et les demandes par email. Utiliser les outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures systèmes et réseaux. Veiller à la sécurité des infrastructures, notamment par la mise en place de solutions de sauvegarde et de protection antivirus/antimalware. Documenter les procédures techniques et rédiger des rapports d'intervention. Déplacements Clients : Effectuer des déplacements réguliers (3 jours par semaine) chez notre client à Aix-en-Provence pour des interventions sur site. Aide à l'utilisateur . Gestion des incidents Installation de postes Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques directement sur place. Une connaissance en Audio Visuel serait un plus. Utilisation des Outils : Utiliser GLPI pour la gestion des tickets et le suivi des incidents. Utiliser RMM Ninja ONE pour la gestion et la surveillance à distance des infrastructures informatiques de nos clients. Réactivité et Reporting : Faire preuve de réactivité et de rigueur dans la gestion des tickets et des demandes clients. Assurer un reporting précis et détaillé des interventions réalisées. Compétences Requises : Solides connaissances en support informatique et en diagnostic de problèmes techniques. Connaissances en systèmes et réseaux, poste de travail et infrastructure. Maîtrise des outils de prise en main à distance et de gestion des tickets (GLPI, RMM Ninja ONE). Capacité à effectuer des déplacements réguliers chez les clients. Excellente réactivité et rigueur dans le suivi des interventions et le reporting. Bonnes compétences en communication et en service client. Respect des procédures mises en place chez nos clients. Profil Recherché : Expérience préalable en tant que technicien support informatique. Connaissance approfondie des systèmes et réseaux, des postes de travail et des infrastructures. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Sens du service client et aptitude à gérer des situations d'urgence avec calme et professionnalisme. Permis de conduire valide pour les déplacements chez les clients. Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et souhaitez rejoindre une équipe dynamique à Aubagne, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature. Nous attendons avec impatience de vous rencontrer