Description du poste : Vous êtes un(e) expert(e) en gestion de systèmes WMS et possédez une solide expérience dans l'analyse et la résolution de problématiques complexes ? Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif certifié(e) WMS, idéalement avec une certification Manhattan WMOS, pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs et clients dans la gestion et l'optimisation de leur solution. En tant qu'Analyste Support Applicatif WMS, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et fonctionnel de nos solutions WMS, en particulier Manhattan WMOS, afin de garantir leur bon fonctionnement et une satisfaction optimale des utilisateurs. Missions principales : Gestion des tickets : Prendre en charge et assurer le suivi des tickets émis par les utilisateurs et les clients, tout en garantissant une résolution rapide et efficace. Gestion des droits utilisateurs et traitement de données en masse : Assurer l'administration des droits d'accès des utilisateurs et exécuter des traitements de données massifs en toute sécurité. Paramétrage applicatif : Réaliser les modifications nécessaires dans les paramètres applicatifs ou dans les données pour répondre aux demandes spécifiques des clients. Support technique et fonctionnel : Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs, clients et laboratoires, en assurant une communication claire et pédagogique. Analyse et traitement des incidents : Identifier, analyser et résoudre les incidents signalés, en travaillant de manière proactive pour prévenir de futurs problèmes. Profil recherché : Certification WMS : Vous êtes certifié(e) WMS, idéalement avec la certification Manhattan WMOS, et possédez une solide expérience dans ce domaine. Capacités d'analyse et de résolution de problèmes : Vous avez un excellent esprit d'analyse et savez résoudre des problématiques complexes de manière structurée. Compétences en anglais : Un bon niveau d'anglais est requis pour interagir avec nos clients et partenaires internationaux. Qualités relationnelles : Vous êtes à l'aise pour communiquer avec des interlocuteurs variés, notamment dans un contexte technique et fonctionnel.