Affecté au sein du service Support et Avant-Vente, vous prenez en charge les demandes d'assistance des clients, ou celles remontées par les outils de supervision. Vous assurez et garantissez la résolution des incidents en apportant les solutions nécessaires dans le respect des engagements contractuels et des valeurs de notre entreprise. Vos missions principales consistent à : - Traiter les tickets ouverts par les clients sur notre plateforme/helpdesk, - Gérer les demandes/incidents jusqu'à leur complète résolution à distance en télémaintenance, - Garantir le respect de nos obligations contractuelles, et assurer une communication claire et professionnelle avec tous vos interlocuteurs, - Détecter et transférer au service commercial d'éventuelles demandes de devis, Compétences techniques attendues : - Systèmes et environnements : Windows principalement et Linux - Connaissance de base en réseau et protocoles sécurisés : couche TCP/IP - Connaissances de base en SGBD / bases SQL Autres compétences techniques appréciables : - Programmation de base et langage Python - La connaissance préalable de la norme EDIFACT et du langage XML Diplômé(e) au minimum d'un BAC+ 2/+3 en informatique, vous possédez une expérience de 2 ans au minimum sur un poste équivalent. Vous êtes curieux(se) de nature, passionné(e) par les nouvelles technologies et avez démontré savoir travailler en équipe. Vous avez une qualité de communication écrite et orale parfaite, des qualités indéniables d'autonomie et d'organisation avec un goût pour l'apprentissage permanent des nouvelles technologies, une facilité reconnue à collaborer avec des services et interlocuteurs différents.