Missions En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez le point de contact des annonceurs et des agences pour toutes les questions relatives aux campagnes, du début à la fin de leur cycle de vie. Vos principaux KPI sont la conversion et la fidélisation des clients. Vous serez chargé(e), entre autres, des missions suivantes : - Répondre aux appels d'offres et aux demandes des clients en travaillant en étroite collaboration avec les directeurs des ventes, les équipes AdOps et Marketing. - Identifier les opportunités pour les comptes clés et élaborer des recommandations publicitaires solides pour répondre aux besoins et aux objectifs des clients. - Développer les relations avec les clients (fidélisation, croissance, renouvellement et satisfaction des clients). - Effectuer une analyse approfondie des performances des campagnes et développer des idées/recommandations exploitables pour les campagnes futures sous la forme de rapports post-campagne. - Collaborer avec l'équipe AdOps pour assurer la livraison des campagnes. - Collaborer avec l'équipe Sales Marketing pour mettre en place des solutions média et insights solides et efficaces. Qualifications - Vous justifiez d'au moins un an d'expérience dans le domaine de la publicité numérique et dans des fonctions en contact avec la clientèle - Excellentes compétences en matière d'organisation, de relations interpersonnelles et de communication (écrite et orale) - Solides compétences informatiques, y compris une connaissance avancée de la suite MS - Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel ; la maîtrise de l'espagnol ou de l'italien est un plus - Sens aigu du détail et de l'organisation ; capacité à contribuer à l'amélioration des processus, à inventer et à simplifier les processus existants - Capacité à gérer des priorités multiples - Solides compétences analytiques - Capacité à identifier et à résoudre les problèmes - Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe