Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e : CHARGE DE RECLAMATIONS CLIENTS (NIVEAU 2) H / F Anglais compris, écrit apprécié Région parisienne Envie de gérer les réclamations clients complexes avec efficacité et sens du service ? Rejoignez notre équipe ! Missions Vous : - Traitez les demandes clients sensibles en respectant la qualité et les délais - Analysez les informations disponibles pour proposer des solutions adaptées, en contactant les clients et/ou les autres départements si nécessaire (assurance, juridique, commercial, assurance, comptabilité, .) - Faites preuve d'initiative tout en respectant les procédures (proposition de solution synthétique et argumentée) - Collaborez avec les équipes prestataires (réclamations niveau 1) pour une prise en charge optimale selon la complexité des demandes - Identifiez les dysfonctionnements récurrents et proposez des améliorations de procédures - Participez à des workshops pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client - Partagez vos bonnes pratiques pour renforcer les compétences des équipes niveau 1 Profil De formation supérieure, vous avez : - Une expérience d'un an minimum dans le traitement des réclamations client - De solides compétences d'analyse, de synthèse, de rigueur et de méthode pour gérer efficacement les réclamations - Le Sens du service, de l'écoute et de la réactivité pour assurer la satisfaction client - De l'autonomie dans la gestion des demandes complexes - D'excellentes compétences relationnelles (en transverse inter départements et avec le client), une clarté dans l'expression écrite et orale - Vous maitrisez, si possible, les TCD sur Excel et avez l'habitude de découvrir et de travailler avec plusieurs outils informatiques, dont certains sont peu intuitifs - Vous comprenez et rédigez en anglais (éventuellement aidé d'un outil de traduction) Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier