Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps ...), Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien, Pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation. Mise à jour des reportings opérationnels, Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade), Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation, Suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices, Participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle, Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients, Participation aux comités de pilotage, Analyse des requêtes de contrôle, Participation aux projets de l'entreprise.