Au sein de la DSI, sous la responsable du Responsable d'Exploitation Systèmes et Réseaux Informatique, vous assurerez l'ensemble des opérations du support en relation directe auprès des utilisateurs tant sur les aspects techniques qu'applicatifs. Vos missions : - Vous assurez la gestion des demandes des utilisateurs : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès de l'utilisateur, escalade et remontées des incidents si nécessaires. - Vous réalisez les opérations de déploiement des postes de travail, téléphones fixes, mobiles et autres périphériques. - Vous réalisez des actes techniques selon les procédures établies. - Vous assurez le suivi de la gestion administrative des interventions effectuées : incidents, comptes-rendus, procédures. - Vous assurez le suivi du parc informatique. - Vous créez, rédigez et mettez à jour la documentation technique et les procédures. Profil : Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +2) et vous avez acquis une expérience similaire de 5 ans minimum. Vous disposez de compétences/connaissances concernant l'environnement technique suivant : - Réseaux : LAN, WAN, Ethernet, TCP/IP, VLAN - Rôles et fonctionnalités des serveurs Microsoft : AD, DNS - OS poste de travail : Windows 10 et 11 - Outils bureautiques : O365 - Restauration de fichiers à partir de sauvegarde - Outils de gestion de parc, ticketing (FreshService). Vous disposez d'un anglais technique. Vous disposez d'un bon relationnel, de réactivité, vous avez le sens du service/support et appréciez le travail en équipe.