Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons plusieurs personnes pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés. Début de mission dès que possible Le poste est situé à Lyon, *** Cadre de la mission : - Prise en compte des demandes et sollicitations utilisateurs quel que soit les canaux (téléphone, messagerie, portail de ticketing) - Support technique et fonctionnel sur des logiciels bureautiques et des applications métiers - Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance - Reproduire les incidents et suivre les actions menées - Escalader aux "Projets" les demandes ou incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire *** Compétences recherchées : - être titulaire d'un Bac+2 minimum - être rigoureux - être en mesure de lire et réaliser une procédure technique (tâches procédurées) et de capitaliser sur les problèmes déjà rencontrés - avoir un esprit d'équipe. - avoir un bon relationnel pour pouvoir interagir efficacement avec les utilisateurs, - avoir une bonne capacité d'adaptation pour être proactif sur son périmètre - avoir une appétence pour l'informatique Les compétences qui peuvent également être utiles : - avoir une expérience du helpdesk ou du support applicatif avec l'utilisation d'outils tels que GLPI, Jira, Confluence