Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour un groupe de presse renommé basé dans le 2ème arrondissement de Lyon (69), un Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) en CDI. En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous serez un acteur clé de l'aisance et du dépannage des utilisateurs sur les aspects systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers, ainsi que sur le périmètre industriel. Rattaché(e) au Manager des Systèmes d'informations, vos responsabilités incluront : Assistance et diagnostic : -Accueillir, analyser et qualifier les besoins des utilisateurs. -Enregistrer les demandes, créer et suivre des tickets d'incidents. -Identifier les priorités et escalader aux équipes expertes lorsque nécessaire. Support technique et maintenance : -Fournir un soutien technique aux utilisateurs sur la sécurité, la qualité et les méthodes. -Veiller à la disponibilité des ressources informatiques essentiellles (serveurs, disques, logiciels). -Guider les utilsateurs dans les premières étapes de dépannage par téléassistance. -Décider des actions à entreprendre (remplacement de matériel, retour en service ou intervention externe). Gestion des systèmes et suivi : -Vérifier le bon fonctionnement des applications et sites web sur différents supports (PC, mobiles, tablettes). -Appliquer les bonne pratiques pour garantir la qualité des services informatiques. Formation : Titulaire d'un Bac technique ou Informatique. Expérience : Minimum 2 à 5 ans d'expérience dans les domaines de l'exploitation, de la maintenance, ou du support technique aux utilisateurs. Compétences techniques attendues : -Capacité d'analyse et de diagnostic pour résoudre efficacement les incidents. -Excellentes compétences en communication avec les utilisateurs finaux. -Capacité à rendre des concepts techniques accessibles à des non-spécialistes. -Connaissance approfondie des architectures des systèmes d'informations (SI), des logiciels métier et du parc applictif de l'entreprise.