Votre mission principale est d'assurer la délivrance des services pour les postes fixes et les Smartphones. Dans ce cadre : Vous assurez la résolution des incidents définies au catalogue sur l'ensemble du périmètre France dans le respect des procédures. Vous êtes capable d'assurer la gestion du débordement de vos collègues en cas d'afflux de tickets sous l'impulsion du Team Leader ou du responsable de la performance. Vous participez aux réunions pour recevoir les directives applicables au support et pour vous permettre de faire remonter vos idées ou problèmes. C'est un moment important pour la cohésion des équipes. Vous gérez l'accueil des utilisateurs à votre guichet, de préférence sur RDV (sauf urgences) pour tous les services ne pouvant pas être délivrés à distance. Vous gérez votre stock de matériels en privilégiant la réattribution de PC usagés en état de fonctionnement. Vous gérez la Restitution au loueur des pc obsolètes et l'expédition des smartphone au pole matériel (sav, reconditionnement, dépollution pour la casse) Vous jouer le rôle de facilitateur sur des actions ponctuelles pouvant être menées par le service opérations Vous contribuez au remplacement du parc PC obsolète (2PC/semaine en moyenne) de manière programmée et en respectant le plan de renouvellement annuel défini par le responsable environnement poste de travail. De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire. Organisé, vous savez être autonome tout en travaillant en équipe.