Misions Assister le service informatique dans l'installation, la maintenance et l'exploitation du parc informatique de l'IUT de Lille Assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur équipement informatique Activités principales et associées Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers Profil attendu Architecture des équipements locaux (connaissance générale) Architecture et l'environnement technique du système d'information Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale) Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels Environnement et réseaux professionnels Savoir faire opérationnels Diagnostiquer l'origine d'une panne Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application) Utiliser un service d'assistance Travailler en équipe Communiquer et faire preuve de pédagogie Savoir faire comportementaux Rigueur / Fiabilité Sens de l'organisation Capacité d'écoute domaine de formation