L'Agence Ergalis de Bezons recherche pour l'un de ses clients situé sur Paris un Conseiller clientèle H/F. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans les délais impartis et sur les canaux suivants : appels téléphonique et chats, email, courriels, Réseaux Sociaux et SMS, - Résoudre en priorité les réclamations et assurer leur suivi : problèmes qualité, cas de cosméto-vigilance et problèmes avec les commandes internet- Gérer le service après-vente des commandes internet, être en contact avec les transporteurs, traiter les modifications ou les litiges des commandes internet de nos clients (manquants, échecs de livraison, retours, code promo, etc.). - Procéder à des renvois de commandes, des modifications d'adresses de livraison ou encore à des remboursements - Mettre à jour et enrichir la base de données de nos clients, - Fidéliser les clients - Assurer un reporting efficace et une remontée hebdomadaire des nouvelles questions et réclamations, - Réaliser des bilans ponctuels sur les actions marketing et web, - Faire remonter les problèmes techniques du site internet et des outils informatiques utilisés, - Assurer les commandes par téléphone en suivant la procédure. Intéressé(e) par cette opportunité, n'hésitez pas à nous soumettre votre candidature ou contactez directement Kahina au *** (voir postuler). Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service clients ou consommateurs. Vous maîtrisez parfaitement, à l'oral et à l'écrit, les langues demandées : français, portugais et espagnol. Vous maitrisez les outils informatiques (multicanaux) et êtes à l'aise avec les chats, réseaux sociaux etc Vous êtes polyvalent(e) et vous aimez le contact client ainsi que le conseil. Vous êtes un bon communicant(e) et faites preuve de beaucoup d'empathie. Vous aimez travailler en équipe.