Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Chargé / Chargée de relation client (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ

Offre n° 187CDQW
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy

Actualisé le 24 janvier 2025
Entreprise handi-bienveillante

Notre équipe à taille humaine intervient principalement en réception d'appels mutualisée pour des professions libérales et entreprises de différents secteurs d'activité. Les missions ponctuelles ou permanentes que nous effectuons pour le compte de nos clients incluent du back-office (traitement d'email SAV et aide à l'utilisation de produits techniques), ainsi que de l'émission d'appels. Vous justifiez obligatoirement d'une bonne élocution et maitrisez l'orthographe et la grammaire. Vous avez un gout prononcé pour le service client. Le poste étant évolutif, un Bac+2 est recommandé. Une maitrise des outils informatiques courants (pack office Microsoft) est souhaitable ; des formations étant prévues sur les outils spécifiques que nous utilisons. La connaissance des outils SAP, Callibri, Maiia et Doctolib est un plus. Date de prise de poste : Février 2025 Type de contrat : - CDD 1 an - Temps plein 35H/semaine (temps partiel possible) - Horaires : lundi au samedi (horaires variables)

Type de contrat
CDD - 12 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS spécialisé en management des unités commerciales
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • DUT techniques de commercialisation
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Techniques d'écoute active
  • Techniques de communication
  • Techniques de fidélisation
  • Techniques de gestion de conflits
  • Techniques de vente et de promotion
  • Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve d'autonomie
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Cette entreprise participe à l’initiative “entreprise handi-bienveillante”. Pour en savoir plus, consulter les raisons de cette initiative

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