Aquila RH, cabinet de recrutement basé à Créteil (94), accompagne les entreprises dans leurs besoins en intérim, CDD et CDI. Nous recrutons actuellement pour l'un de nos clients, spécialisé dans l'importation et la distribution exclusive de produits alimentaires internationaux : 1 ASSISTANT(E) ADV H/F Le poste à pourvoir se trouve à Sucy-en-Brie (94) Vos missions: En tant que Chargé(e) d'Administration des Ventes, vous serez un élément clé dans la gestion des commandes clients et l'amélioration de leur expérience. Vos missions principales seront : Gestion des commandes : - Enregistrer, contrôler et suivre les commandes clients dans le système ERP - Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour assurer des livraisons dans les délais et de manière optimale - Informer les clients sur les délais, ruptures de stock ou autres ajustements liés à leurs commandes Relation client : - Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email ou autres canaux de communication - Gérer les réclamations et apporter des solutions appropriées - Assurer un suivi personnalisé et régulier pour maintenir une relation client de qualité et garantir leur satisfaction Facturation et suivi des paiements : - Rédiger et envoyer les factures aux clients - Suivre les paiements et effectuer les relances nécessaires en cas de retard - Résoudre les litiges liés à la facturation et s'assurer de leur bonne résolution Coordination interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour garantir l'exactitude des informations relatives aux commandes et clients - Coordonner avec les services logistiques afin d'assurer un suivi précis et rigoureux des expéditions - Participer à l'amélioration continue des processus au sein du service ADV Reporting et analyse : - Élaborer des rapports réguliers concernant les commandes, les ventes et la performance du service ADV - Analyser les principaux indicateurs de performanc Votre profil: Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (PackOffice : Excel, Word, PowerPoint). - Connaissance des logiciels ERP (Exemple : SAP, Sage...). - Bonne compréhension des processus logistiques et commerciaux. Compétences relationnelles : - Sens aigu du service client. - Excellentes compétences en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement stressant Langue : - Français courant indispensable.