Vous évoluez au sein de notre maison Fleur de Loire ***** à Blois, dotée de 44 chambres, un spa Sisley, un kiosque à pâtisseries, un bar et de deux restaurants dont un doublement étoilé. Vous êtes en charge du suivi des réservations individuelles et du traitement des demandes en corrélation avec la politique commerciale et yield de l'établissement. Vos missions seront les suivantes : Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrants en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients. Assurer la prise de réservations individuelles, réception des demandes, enregistrement des réservations, vérification et envoi de confirmation selon les standards de la maison Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel. Assurer un suivi permanent des emails. Maniement des logiciels suivant : Opera GuestOnline Spa Booker D-Edge Outlook Word Assurer un suivi quotidien des réservations. (Création, modification, annulation) Assurer un suivi des paiements. S'assurer de la satisfaction client avant son arrivée. Collaborer étroitement avec les services de l'hôtel (commercial, restauration, réception, conciergerie, spa) en vue de finaliser tous les détails avant l'arrivée ou post stay (si besoin en collaboration avec la réception). S'assurer de posséder toutes les informations clientes nécessaire au bon fonctionnement des divers services (restaurant , spa, ...) avant l'arrivée du client. Effectuer un contrôle régulier des dossiers de réservation. Vendre au meilleur tarif les différentes catégories de chambres disponibles. Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'établissement. Profil recherché : - expérience en tant que réceptionniste ou agent de réservation sur établissement similaire souhaité - Rigueur - Aisance relationnelle notamment téléphonique - Bilingue anglais exigé, une troisième langue (espagnol) serait un plus