Lynx RH Nancy, cabinet spécialisé en recrutement CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un(e) Superviseur de Centre d'Appels (H/F) en intérim pour mission longue à Metz. Vous avez une première expérience en management d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions: En tant que Superviseur de Centre d'Appels, vous serez le pilier de la performance de votre équipe et garantirez la qualité des services délivrés. Vos responsabilités incluront : - Encadrer et animer une équipe de téléconseillers, en veillant à leur montée en compétences. - Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Assurer un coaching régulier et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs. - Garantir l'application des procédures et des scripts, tout en optimisant les méthodes de travail. - Gérer les éventuels conflits et assurer un climat de travail positif et motivant. - Participer à l'amélioration continue des process en remontant les besoins et en proposant des solutions adaptées. Votre profil: - Expérience réussie en supervision ou management d'équipe en centre d'appels. - Excellentes capacités de communication et leadership naturel. - Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de téléphonie). - Esprit analytique et capacité à piloter la performance via les KPI. - Dynamisme, réactivité et sens de l'écoute. Ce que l'entreprise vous offre - Un environnement de travail dynamique et motivant. - Une équipe à taille humaine avec un esprit collaboratif. - Des challenges stimulants et des perspectives d'évolution. - Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience. Les avantages de l'intérim : - Acomptes 1 fois par semaine le mardi, - 10% d'indemnité de fin de mission, - 10% d'indemnité congés payés, - Accédez à notre partenaire Couleur CE dès la 1ère heure de mission (billetterie, parcs et loisirs, art et culture...), - Bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'un accès au FASTT (accédez à des formations, des réductions sur vos locations de voiture, un accès prioritaire aux gardes d'enfant...). Nos engagements : Ecoute, Qualité, Réactivité, Accompagnement et Transparence ! Rejoignez Lynx RH ! www.lynx-rh.com