Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Animateur service clients (H/F) L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie. Au quotidien, -Animer une équipe de conseiller clientèle F/H -Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives -Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement -Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service -Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité -Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés) en lien avec le responsable -Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle -Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques? Vous maitrisez le management de proximité? Vous êtes Expert dans la Gestion de la Relation Client? Vous assimilez rapidement le vocabulaire technique en lien avec les activités de l'entreprise? Vous maitrisez l'analyse des indicateurs de pilotage opérationnel? N'hésitez pas à postuler! Rejoindre Manpower, c'est également bénéficier de son comité d'entreprise (cinéma, chèque vacances, location vacances... ). Vous pouvez également placer vos Indemnités de Fin de Mission pour vous constituer une épargne tous les mois à un taux jusqu'à 8%