Description de la mission : Notre Agence est au coeur du traitement des réclamations liées au réseau, consommation, aux raccordements pour tous les marchés ( particuliers, professionnels et Entreprises). Nous gérons également les dossiers précontentieux et saisines des différents médiateurs. Porteurs de la voix et de la culture client, nous analysons la satisfaction, les réclamations et notre performance collective tout en déployant des outils digitaux innovants. En tant qu'Appui Métier, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des réclamations et des saisines, contribuant directement à améliorer l'expérience client et à renforcer la confiance envers notre entreprise. Missions : Enquête et analyse : examiner en détail les demandes complexes, identifier leurs causes (mauvaise communication, dysfonctionnements, malentendus) et proposer des solutions sur mesure. Coordination et suivi : collaborer avec les équipes internes, informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers et garantir leur satisfaction. Amélioration continue : être force de proposition en partageant vos idées pour optimiser nos processus et mieux répondre aux attentes des clients. Une prime d'intéressement avec abondement Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; prise de travail sur chantier ; souplesse horaire.) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz), 13ème mois Intéressement + politique d'abondement Ce que nous recherchons : Titulaire d'un BAC+2 validé dans le domaine de la relation client, du commerce ou l'administratif Vous aimez analyser, chercher, travailler en équipe Pour vous, le client est important et vous voulez lui apporter la meilleure réponse Vous aimez écrire et vous maitrisez l'orthographe et la syntaxe Vous êtes pédagogue Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.