Ce recrutement s'opère dans le cadre de l'ouverture de l'activité de DHL Express à Mayotte. Le titulaire du poste sera responsable de la supervision des équipes des services d'exploitation (SVC) afin de garantir que les colis entrants et sortants soient collectés et traités dans le respect des normes du réseau. Il/Elle veillera à ce que les procédures Global SOP soient appliquées de manière cohérente et s'assurera de maintenir un environnement conforme aux normes de sécurité et de santé au travail. Enfin, il/elle encadrera l'équipe des opérations sur site, en veillant à la bonne gestion des tâches quotidiennes. Responsabilités principales Service Center - Développer des plans de contingence pour garantir qu'en cas d'urgence, un niveau de service minimal puisse être assuré - Identifier, communiquer, comprendre, évaluer, prioriser et prendre en compte les principaux risques Assurer la communication de tout risque à la direction et à la sécurité - Offrir un leadership exceptionnel et motiver l'équipe à travers : 1. Évaluations 2. Entretiens individuels 3. Coaching (Exemples : LAS, One to One, etc.) - Superviser le tri et l'emballage des envois entrants et sortants, tant nationaux qu'internationaux, en veillant à ce que ces processus soient exécutés de manière sécurisée, rapide, précise et conforme aux réglementations de l'aviation civile, de la sécurité, des aéroports et des normes de sécurité internes de DHL - Veiller à ce qu'aucune marchandise interdite ou restreinte ne soit transportée sans autorisation préalable - Assurer que toute la documentation nécessaire soit fournie de manière précise - Vérifier que tous les sacs soient en bon état pour le transport et correctement identifiés/étiquetés - S'assurer que toutes les expéditions entrantes soient scannées conformément au guide des références de contrôle et traitées de manière précise et dans les délais - Accompagner l'OPS assistant dans le tri des envois vers les bons itinéraires de coursiers et le scan des points de contrôle de l'installation - Scanner immédiatement toute erreur de tri et préparer le transfert vers le Gateway dès que possible Gateway - Responsable du scanning des colis entrants et sortants de l'entrepôt sous douane, conformément aux procédures et normes définies - Assurer une bonne manipulation/déplacement des pièces/expéditions vers leur emplacement approprié dans l'entrepôt sous douane - Assurer l'enregistrement des recovery (fermeture et ouverture des vols) via CALMS - Inspection/vérification des expéditions - Assurer que tous les colis à l'export suivent la procédure de reweight et bagging - Bloquer tous les écarts de poids constatés lors de la procédure de reweight - Être garant de l'intégrité de chaque colis injecté dans le réseau Autres responsabilités associées - Se conformer aux réglementations des autorités locales et présenter DHL comme un partenaire commercial fiable. - S'assurer que les documents sont facilement disponibles en cas de demande d'autres fonctions. - Rester conforme en tout temps au code de conduite et au code d'éthique de DHL. - Assurer la liaison avec d'autres départements et/ou autorités sur des questions et problèmes spécifiques, si nécessaire. - Être prêt à travailler en dehors des heures de bureau et les jours fériés, y compris les week-ends. - Participer aux modules E-Learning et aux formations CIS. - S'assurer que les procédures DHL GSOP sont respectées. Compétences et expériences recherchées : - Expérience dans le management de la performance - Expérience dans la gestion du service client, tant en interne qu'en externe - 3 à 5 ans d'expérience dans la logistique - Expérience en sécurité et santé au travail (un plus) - Disponibilité - Maîtrise des outils informatiques (PC, imprimantes, scanners, Microsoft Office, etc.) - Excellentes compétences en communication écrite et orale (en anglais et en français) - Capacité à travailler sous pression - Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide