Entreprise présente au SALON TAF mercredi 26 mars secteur DIGI'TALENT Technicien systèmes et réseaux: 2 postes Support 1er niveau Vous serez le premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique. Réalisation de dépannages à distance ou sur site par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur 2 et 3 Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services de informatiques. Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres. Suivi et mise à jour du statut et des informations des clients. Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l'équipe interne compétente. Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables Profil: Formation (Niveau ou Diplôme Souhaité ou Exigé) : BAC à BAC+3 Expérience Professionnelle Souhaitée ou Exigée : 2 ans min Connaissances Souhaitées ou Exigées : Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d'autres produits technologiques Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base Prise de poste: 01/04/25