Pour accompagner notre croissance et compléter l'équipe en place, nous recherchons un(e) Responsable Administrative SAV H/F. Rattaché(e) au Directeur de Zone Ile de France, vos missions principales seront : * La gestion administrative * Encadrement d'une équipe d'assistants (es) SAV (5 collaborateurs) * Contrôle et validation des heures de travail des assistantes SAV * Formation et intégration des nouvelles recrues * Mise en place, application du Process Quietalis et supervision de la bonne exécution de ce dernier * Gestion et suivi des litiges clients * La gestion des contrats de maintenance * Création des clients et sites locaux * Enregistrement des contrats de maintenance * Intégration et mise à jour des équipements des contrats * Facturation des contrats * Résiliation des contrats * Suivi de la réalisation des visites de maintenance. Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise sur Excel, vous adoptez un management bienveillant. Avantages : Ticket restaurant RTT