Le groupe SOWELL Hotels & Résidences grandit et recherche un(e) Assistant(e) Qualité / Relations Clients rigoureux(se) et dynamique pour rejoindre l'aventure ! CDI / Aix-en-Provence Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'un groupe en pleine expansion, tout en contribuant à l'excellence de notre service qualité et relations clients. Vos missions principales Qualité, gestion des litiges et relations clients - Réceptionner, enregistrer et suivre les plaintes et litiges clients. - Collaborer avec les équipes des hôtels pour apporter des réponses adaptées. - Rédiger les courriers de réponse aux clients. - Assurer un suivi des dossiers complexes avec la Directrice Qualité. - Participer à la gestion des avis clients sur TripAdvisor, Booking, Google. - Mettre à jour et animer les plateformes de e-réputation. - Réaliser des rapports mensuels sur les tendances des retours clients. - Contribuer à la mise en place et au suivi des procédures qualité. - Collecter et analyser les données qualité (enquêtes de satisfaction, audits internes et externes). - Profil recherché - Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Canva). - Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la négociation. - Sens du service et diplomatie dans la gestion des relations clients. - Expérience préalable dans le secteur hôtelier (un plus) - Maîtrise de l'anglais "Rejoignez nous et participez activement au développement de SOWELL !" Poste Temps partiel / 24h / repos le mercredi