POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Vos missions : Relation client : * Être le point de contact privilégié des clients et répondre à leurs demandes de manière professionnelle et courtoise sur tous les sujets administratifs et financiers, * Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 et assurer une traçabilité des demandes en garantissant un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe, * Assurer le suivi des indicateurs de performance clé (KPI) liés à l'administration des ventes, * Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante. Processus métier : * Participer à l'élaboration et à l'amélioration des processus et des procédures liés à l'administration des ventes, en proposant des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, * De manière générale, assurer une communication fluide et transparente avec les clients internes et externes, en veillant à ce que leurs besoins soient compris et satisfaits de manière professionnelle. 35h. PROFIL : Une expérience significative dans l'administration des ventes est nécessaire. Une aisance parfaite sur les outils informatiques sera également nécessaire pour l'appropriation du logiciel interne. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.