La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, un OPERATEUR DES SERVICES IT - INFOGERANCE H/F pour intégrer un service de 80 personnes. Ces professionnels sont le moteur d'une infogérance performante et sécurisée, essentielle aux opérations d'un géant de l'aéronautique. C'est dans ce contexte dynamique et exigeant que vous développerez vos compétences et contribuerez directement au succès de projets d'envergure. Sous la supervision du Team Leader, votre rôle est central pour assurer la fluidité des opérations. En contact direct avec les clients utilisateurs, vous incarnez les valeurs de l'entreprise et la représenter avec professionnalisme. Après une phase de formation et d'appropriation des procédures, directives techniques et cadre contractuel, vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les incidents et les demandes d'intégration - Réaliser des analyses approfondies en recontactant les utilisateurs - Gérer vos dossiers de A à Z en respect des attentes et des engagements auprès du client - Assurer la communication et l'information sur le statut de vos actions, jusqu'à la validation complète dans l'outil - Enregistrer rigoureusement les requêtes et incidents, en suivant les processus établis - Informer les clients selon les procédures définies et remonter les informations à votre hiérarchie - Proposer et mettre en place des actions/procédures dans le cadre de l'amélioration continue - Remonter les anomalies des modes opératoires pour enrichir la base de connaissances Avantages : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, loisirs 35 heures par semaine Horaires variables entre 8h30 et 18h Salaire entre 23-26 K€ brut par an