L'objectif du Customer Care est de proposer une superbe expérience clients et truskers quelle que soit la ville où Trusk opère ! Nos Customer Care sont au front toute la journée pour que la magie opère. Ils répondent aux mails, chats, téléphone, demandes de nos entrepôts plus vite que leur nombre et ont toujours des solutions à proposer. *" La mission **: Etre en contact permanent avec nos enseignes partenaires, nos truskers mais aussi les clients qui attendent leurs livraisons. ** Les objectifs principaux** : - Répondre rapidement et dans le mille aux demandes entrantes des partenaires qu'elles soient par téléphone, chat, mail. - Répondre toujours aussi rapidement aux problématiques que rencontrent les autres collègues sur le terrain ! Les Customer Care traitent toute la partie opérationnelle sur toute la France ! On se doit donc de répondre aussi aux collaborateurs basés dans nos différents entrepôts. - Résoudre les problématiques que peuvent rencontrer les truskers sur une livraison. - Répondre aux avis & aux réclamations des clients et leur proposer des solutions en conséquence. - Gérer les reports / annulations / retards de livraison