Dans le cadre d'un contexte de restructuration d'activité, nous recherchons un/une Manager de Transition - Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) pour accompagner une équipe de 15 Conseillers Relation Client dans leur activité quotidienne et dans leur parcours de mobilité interne ou externe. Ce rôle stratégique vise à garantir la performance opérationnelle, tout en soutenant humainement les collaborateurs au sein d'un environnement sensible. Vos objectifs principaux Piloter la performance de l'équipe : - Animation des rituels de management (briefs, réunions d'équipe) - Suivi des indicateurs de qualité, de performance, de sécurité et de satisfaction Manager et fédérer les collaborateurs : - Suivi individuel : entretiens annuels, points de mi-année, feedbacks réguliers - Suivi de l'absentéisme et accompagnement des collaborateurs vers l'autonomie - Suivi humain et bienveillant des collaborateurs Accompagner la transformation et la mobilité : - Appui humain dans un contexte de fermeture progressive du site - Interface avec les ressources humaines (remontée des signaux faibles, risques psychosociaux) - Participation active aux dispositifs d'accompagnement à la mobilité (ateliers, coaching, appui CV/entretiens.) Contribuer au collectif managérial : - Partage de bonnes pratiques avec les autres responsables d'équipe - Relais terrain dans la conduite du changement - Participation aux réunions et séminaires de pilotage Profil recherché Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe sur des activités avec un fort volume d'interactions client (téléphone, accueil, service client.) Aisance dans le pilotage de la performance tout en maintenant un climat social sain Solide capacité à écouter, rassurer, motiver, et accompagner le changement Sens de l'analyse, esprit de synthèse, posture assertive Idéalement, une première expérience en environnement en mutation / conduite du changement Une expérience en accueil téléphonique ou centre de relation client est un vrai plus Pourquoi cette mission ? Pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement humain de collaborateurs impactés par un changement majeur Pour mettre à profit vos compétences de manager bienveillant et exigeant Pour contribuer à la réussite d'une transition sociale structurée et respectueuse