Notre client spécialisé dans le secteur du transport, recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes dans le cadre d'un contrat longue durée, à la suite d'un congé maternité. Rattaché au Responsable Customer Service, le Chargé de Relation Clients H/F jouera un rôle clé dans le suivi et la satisfaction clients. Les missions proposées sont les suivantes : - Assurer la gestion des appels clients et des réclamations - Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité, en visant une prise en charge optimale. - Gérer les demandes des clients et garantir une réponse efficace à leurs besoins. - Veiller à la bonne exécution des opérations selon les normes internes et les attentes de l'entreprise. - Gérer les litiges en apportant une solution rapide et adaptée aux clients. - Administrer et clôturer les dossiers de litiges en garantissant un traitement fluide et rapide. - Contrôler au quotidien l'avancement des expéditions via l'outil de suivi, pour assurer le respect des délais et intervenir en cas de besoin auprès des partenaires. - Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison à partir des données de suivi, tout en fournissant des bilans réguliers sur la performance globale. Diplômé d'une formation BAC+2 en logistique, transport ou similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire. De nature rigoureuse, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités. Vous prenez des initiatives et travaillez efficacement en équipe. Organisé, vous gérez avec précision les tâches administratives tout en respectant les délais serrés et en pilotant plusieurs dossiers en parallèle. Autres éléments contractuels : - 13e mois - Intéressement et participation - Tickets restaurants