Votre mission : Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe. Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Plus particulièrement vos activités seront : - Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements : o Prendre en compte les appels des utilisateurs o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées o Pré-diagnostiquer et qualifier - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : o Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation o Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Suivi des incidents : o Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs o Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance, o Emettre des demandes d'actions préventives de fond. En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée. Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI Lieu : Epône (78) Présence sur site du Lundi au Vendredi. Absence de Télétravail. Déplacement occasionnels à prévoir. Véhicule obligatoire.