Rattaché au responsable du centre de service, vous intégrez une équipe afin d'assurer un support technique de qualité à nos utilisateurs. Vous assurez le support technique de niveau 2 aux utilisateurs internes et externes (prise en charge des incidents complexes). Vous diagnostiquez, analysez et résolvez les problèmes matériels, logiciels et réseau. Vous escaladez les incidents non résolus au niveau 3 ou aux fournisseurs si nécessaire. Vous participez à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques. Vous documentez les interventions et mettez à jour la base de connaissances. Vous collaborez avec les équipes IT pour améliorer les processus et la qualité du support. Ce poste est basé sur 2 sites : Le 16ème arrondissement ainsi que Boulogne. La rémunération est à négocier selon votre expérience.