IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'aéronautique, un(e) Responsable ADV (H/F). Au cœur de la relation client et des opérations internes, le/la Responsable ADV joue un rôle clé dans la performance et la satisfaction client. Vos missions : - Gestion des commandes & relation clients - Gérer l'intégralité du processus ADV : enregistrement, suivi et clôture des commandes clients. - Assurer la relation quotidienne avec les clients (délais, disponibilité produits, livraisons, facturation). - Gérer les litiges clients (retards, quantités, facturation). - Travailler en étroite collaboration avec la production, la planification et les approvisionnements - Participer aux réunions de production et de suivi des délais. - Mettre à jour les données clients et commandes dans l'ERP. - Suivre les indicateurs ADV (taux de service, respect des délais, satisfaction client). Compétences techniques : - Maîtrise des processus ADV en environnement industriel. - Connaissance du fonctionnement d'une chaîne de production industrielle (métallurgie appréciée). - Utilisation d'un ERP et bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel). Compétences organisationnelles : - Gestion des priorités et des délais. - Capacité à prendre des responsabilités. Compétences comportementales : - Excellent sens du service client. - Investissement professionnel fort - Esprit d'analyse et de synthèse. Minimum 10 d'expérience Environnement aéronautique PME/ETI obligatoire