IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie un Chargé(e) Service Après-Vente / Gestion des Pièces de Rechange. Vous devrez assurer le traitement des demandes clients liées au service après-vente et garantir la gestion efficace des pièces de rechange afin d'assurer la satisfaction client et la continuité d'exploitation des équipements. Vos missions : Gestion du Service Après-Vente : - Réceptionner et traiter les demandes SAV (mail, téléphone, portail client) - Diagnostiquer les problématiques clients et proposer des solutions adaptées - Organiser les interventions techniques si nécessaire - Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution - Informer le client de l'avancement des demandes - Gérer les litiges et réclamations en coordination avec les services concernés Gestion des pièces de rechange : - Enregistrer et traiter les commandes de pièces détachées - Vérifier la disponibilité des pièces en stock - Passer les commandes fournisseurs si nécessaire - Suivre les délais d'approvisionnement - Organiser l'expédition des pièces aux clients ou techniciens - Mettre à jour les bases de données articles et stocks Profil recherché Compétences : - Bonne maîtrise de la relation client - Organisation et rigueur administrative - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Connaissance d'un ERP ou logiciel de gestion SAV - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook.) Connaissances techniques : - Lecture de nomenclatures ou plans techniques - Compréhension des produits techniques ou industriels - Gestion de stock et logistique