Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour nos deux sites en France, en priorité, ainsi qu'en support et en collaboration avec nos autres sites à l'international (traitement des tickets). Principales responsabilités : - Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service); - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ; - Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ; - Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ; - Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ; - Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ; - Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ; - Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ; - Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique. - Anglais courant - Solide connaissance en gestion des services informatiques - Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques - Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe - Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.