L'Hôtel Sax Paris (5*), constitue son équipe d'ouverture et recherche son(sa) futur(e) Agent de Réservation. L'Agent de réservation d'hôtel est responsable de la gestion des réservations pour les clients individuels et groupes, en veillant à offrir un service client de qualité. Il a la charge de maximiser le taux d'occupation de l'hôtel tout en optimisant les revenus. Responsabilités Gestion des réservations : * Réceptionner et traiter les demandes de réservation (direct, téléphone, e-mail, site web, plateformes de réservation en ligne). * Enregistrer les réservations dans le système de gestion de l'hôtel (PMS). * Veiller à l'exactitude des informations fournies par les clients (dates, nombre de personnes, préférences). * Modifier ou annuler des réservations selon les demandes des clients. Relation client : * Répondre aux questions des clients sur les tarifs, les offres spéciales, les services de l'hôtel et les conditions de réservation. * Offrir un accueil téléphonique courtois et professionnel. * Proposer des solutions aux demandes particulières (surclassements, services additionnels). * Garantir la satisfaction client avant l'arrivée. Optimisation des ventes : * Promouvoir les offres et packages de l'hôtel. * Proposer des services supplémentaires lors de la réservation (petit déjeuner, spa, transferts). * Contribuer à l'augmentation du taux de conversion des demandes de réservation en ventes confirmées. Collaboration interservices : * Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées (réception, restauration, housekeeping). * Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide. * Transmettre les prévisions de réservations et les taux d'occupation à la direction. Reporting : * Suivre les statistiques de réservations (annulations, no-shows, taux de remplissage). * Réaliser des rapports hebdomadaires ou mensuels sur les réservations. Compétences requises Techniques : * Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.). * Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). * Compétences en gestion des réservations et en vente. Langues : * Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). * La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, allemand, etc.). Qualités relationnelles : * Excellente communication et sens du service client. * Patience et capacité à gérer des situations stressantes. * Diplomatie et réactivité dans la résolution de problèmes. Conditions de travail * Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés). * Contact direct avec la clientèle, principalement par téléphone ou e-mail. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30¿000,00€ à 32¿000,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise Horaires : * Disponible le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 31/03/2025 Date de début prévue : 24/02/2025