Descriptif du poste: Vous souhaitez travailler dans une équipe soudée, où l'on privilégie la qualité à la quantité et où chaque problème client est analysé en profondeur ? Vous cherchez un environnement où votre esprit d'analyse et votre capacité à investiguer sont réellement valorisés ? Vous aimez creuser des sujets techniques variés, alliant support applicatif, diagnostic métier et investigation logicielle ? Si ces points résonnent en vous, ce poste est fait pour vous ! L'entreprise Nous accompagnons un éditeur de logiciel spécialisé dans le diagnostic immobilier. Son outil, utilisé par 4 000 professionnels, est au cœur des réglementations en lien avec l'Ademe et couvre des diagnostics variés : DPE, amiante, plomb, électricité.L'équipe support, composée de 3 personnes, fonctionne dans un esprit de collaboration et de partage. Ici, on prend le temps d'analyser chaque situation pour apporter une solution durable aux utilisateurs. Loin des centres d'appels classiques, vous aurez un rôle clé dans la compréhension des problématiques techniques et métier. Vos missions En tant qu'Assistant Support Technique N2, vous aurez pour rôle de :Analyser et résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs.Investiguer en profondeur : logs, bases de données, installations locales, blocages éventuels (antivirus, configurations spécifiques).Assurer un support de qualité sur un logiciel combinant applications locales et interconnexions cloud.Accompagner progressivement les clients dans la maîtrise du logiciel et, à terme, participer à leur formation. Profil recherché: Ce que vous apportez : Expérience de 3 ans minimum en support technique (N1/N2).Bonne maîtrise des environnements Windows et capacités en analyse de logs.Curieux(se) et méthodique, vous aimez comprendre l'origine des problèmes et proposer des solutions adaptées.Sens du service client : vous savez expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. Conditions de travail : * Une rémunération entre 28k€ et 30k€. * Localisation Nord Ouest de Nantes accessible en transport en commun. * Un cadre propice à l'analyse : priorité à la qualité du support, pas à la quantité. * Un domaine technique et métier riche, nécessitant une vraie montée en compétences (3 mois de formation, 6 mois d'accompagnement). * Une entreprise stable et en pleine évolution, avec une équipe soudée et un impact direct sur le secteur du diagnostic immobilier.